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COOP'ALPHA (Coopérative d'Activités et d'Emploi hébergeant le cabinet)

ANESM (Agence Nationale de l'Evaluation et de la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux)

 


 


FORMATION / ACTION   « L’ÉLABORATION DU PROJET DE SERVICE D’UN SERVICE D’AIDE À DOMICILE »

5 DEMIS-JOURNEES

 

Objectifs pédagogiques de la formation

 

  • Connaître les attentes réglementaires en matière de qualité des Établissements Sociaux et Médico-Sociaux.
  • Connaître les différentes Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP) de l’ANESM.
  • Connaître le contenu de la RBPP « Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service ».
  • Bâtir le projet de service.
  • Formaliser un plan d’amélioration continue de la qualité.

LE CONTENU THÉORIQUE DU PROJET DE SERVICE

 

  • Accueil, présentation des objectifs de la formation, du formateur, tour des table

 

  • La réglementation des ESSMS aujourd’hui :
    • Les textes législatifs : la loi 2002-2, la loi de l’adaptation de la société au vieillissement.
    • Les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de l’ANESM.
  •  La qualité dans les établissements et services médico-sociaux :
    • La roue de Deming
    • Les évaluations internes et externes.
    • La démarche qualité 
  • Le contenu de la RBPP « Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service » de janvier 2012.
    • Les principes du projet de service
    • Les thématiques à traiter dans le projet de service
    • L’organisation de la démarche
    • La mise en place et les usages du document

 

RÉDACTION DU PROJET DE SERVICE : L’HISTOIRE, LES MISSIONS ET LE PUBLIC DE L’ASSOCIATION

 

  •  Travail collectif autour de l’historique de l’association.

 

  • Travail collectif autour des missions de l’association

 

  • Les publics accompagnés
    • La population du territoire
    • La population accompagnée
    • Les services existant sur le territoire

 

L’ORGANISATION ACTUELLE DES SERVICES DE L’ASSOCIATION ET LES AMÉLIORATIONS POSSIBLES

  Analyse croisée à partir des exigences de la RBPP et du cahier des charges figurant dans le décret n°2016-502 du 22 avril 2016.

 

  • Accueil et information :
    • L’accueil physique et téléphonique
    • La gestion des messages
    • La remise d’un devis
  • Analyse de la demande :
    • Le projet individualisé d’aide et d’accompagnement
    • L’expression du besoin des usagers
  • Information et consentement :
    • Le livret d’accueil
    • Le contrat de prestation
    • Le bordereau de rétractation
  • Réalisation de l’intervention :
    • L’information des bénéficiaires
    • Le respect des horaires, les changements
    • Le cahier de liaison
    • La facturation, les attestations fiscales
  • Le suivi de l’intervention :
    • Le référent du bénéficiaire
    • La réactualisation du besoin
    • La coordination des interventions
    • Le traitement des réclamations
    • Les situations de maltraitance
  • Recrutement et qualification du personnel :
    • Modalités de recrutement
    • Partenariats mis en place
    • Diplômes et qualifications
  • La formation des personnels :
    • Le plan de formation
    • Les actions de sensibilisation
    • Les réunions d’échange et d’information
    • La formation à la maltraitance
  • Continuité et coordination de l’intervention :
    • Les partenariats locaux
    • La gestion des situations d’urgence
  • L’amélioration continue de la prestation :
    • Les enquêtes de satisfaction
    • Les modalités de mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité des prestations

 

LA FORMALISATION DU PROJET DE SERVICE ET DE SON PLAN D’ACTION

 

  • Finalisation du projet de service dans ses parties générales

 

  •  Formalisation du plan d’action d’amélioration continue de la qualité