Objectifs pédagogiques de la formation

Connaître les attentes réglementaires en matière de qualité des Établissements Sociaux et Médico-Sociaux. Connaître les différentes Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP) de l’ANESM. Connaître le contenu de la RBPP « Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service ». Bâtir le projet de service. Formaliser un plan d’amélioration continue de la qualité.

LE CONTENU THÉORIQUE DU PROJET DE SERVICE

 

• Accueil, présentation des objectifs de la formation, du formateur, tour des table

 

• La réglementation des ESSMS aujourd’hui :
• • Les textes législatifs : la loi 2002-2, la loi de l’adaptation de la société au vieillissement.
  • Les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnelles de l’ANESM.
    

•  La qualité dans les établissements et services médico-sociaux :

• • La roue de Deming
  • Les évaluations internes et externes.
  • La démarche qualité 

• Le contenu de la RBPP « Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service » de janvier 2012.
• • Les principes du projet de service
  • Les thématiques à traiter dans le projet de service
  • L’organisation de la démarche
  • La mise en place et les usages du document

 

RÉDACTION DU PROJET DE SERVICE : L’HISTOIRE, LES MISSIONS ET LE PUBLIC DE L’ASSOCIATION

 

•  Travail collectif autour de l’historique de l’association.

 

• Travail collectif autour des missions de l’association

 

• Les publics accompagnés
• • La population du territoire
  • La population accompagnée
  • Les services existant sur le territoire

 

L’ORGANISATION ACTUELLE DES SERVICES DE L’ASSOCIATION ET LES AMÉLIORATIONS POSSIBLES

  Analyse croisée à partir des exigences de la RBPP et du cahier des charges figurant dans le décret n°2016-502 du 22 avril 2016.

 

• Accueil et information :
• • L’accueil physique et téléphonique
  • La gestion des messages
  • La remise d’un devis

• Analyse de la demande :
• • Le projet individualisé d’aide et d’accompagnement
  • L’expression du besoin des usagers

• Information et consentement :
• • Le livret d’accueil
  • Le contrat de prestation
  • Le bordereau de rétractation

• Réalisation de l’intervention :
• • L’information des bénéficiaires
  • Le respect des horaires, les changements
  • Le cahier de liaison
  • La facturation, les attestations fiscales

• Le suivi de l’intervention :
• • Le référent du bénéficiaire
  • La réactualisation du besoin
  • La coordination des interventions
  • Le traitement des réclamations
  • Les situations de maltraitance

• Recrutement et qualification du personnel :
• • Modalités de recrutement
  • Partenariats mis en place
  • Diplômes et qualifications

• La formation des personnels :
• • Le plan de formation
  • Les actions de sensibilisation
  • Les réunions d’échange et d’information
  • La formation à la maltraitance

• Continuité et coordination de l’intervention :
• • Les partenariats locaux
  • La gestion des situations d’urgence

• L’amélioration continue de la prestation :
• • Les enquêtes de satisfaction
  • Les modalités de mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité des prestations

 

LA FORMALISATION DU PROJET DE SERVICE ET DE SON PLAN D’ACTION

 

• Finalisation du projet de service dans ses parties générales

 

•  Formalisation du plan d’action d’amélioration continue de la qualité